Atencion al Usuario: Gestion de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos

DURACIÓN :
100 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

"Conocimiento sobre el conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución
- Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.
- Entender la negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.
- Identificar la asertividad como la palabra y la acción mágica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, así como en las técnicas de relajación oportunas para gestionar las emociones en los conflictos."

Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.

Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.

Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad.

Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo.

Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL.

Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones.

Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto. Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto.

Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados.

Unidad didáctica 9. Asertividad. Atención de quejas y reclamaciones.

Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional.

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:

1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.

2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa

3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.